【服务之星】服务小举止 温暖患者心

石岛人民医院检验科拥有一支标准化、人性化的标本采集队伍。作为医院一线的服务窗口，医护人员每天都会接待大量情况各异的患者、家属，并为他们提供抽血、标本检验、咨询等各种服务。每天的工作虽然繁忙，但是大家总是默默奉献、认真工作，务求为患者送去更加优质的医疗服务。冬日的清晨，格外寒冷，但检验科窗口却暖意融融，一位阿姨手捧着一面鲜红的锦旗，笑容满面地来到检验科，表扬检验科医护人员技术专业、服务周到！

经询问得知，阿姨因心脏的问题要吃抗凝药，每隔一段时间都要来医院做常规抽血复查。初来医院验血时，是科里的段凌云和王翔鹏接待的，阿姨的血管很细，对于采血的要求很高，他俩仔细摸清血管，一针见血，让阿姨非常信任，之后每次来抽血都点名要求这两位医生为她服务。阿姨总是连声称赞：“你们的技术比好多大医院都要好，我特别放心。”

许多患者对抽血都有恐惧感，检验科工作人员想方设法帮助大家解除恐惧，顺利完成采血。日常工作中，他们总是苦练采血技术，在采血过程中，微笑着和患者交流，帮助患者放松心情，尽量减轻痛苦，抽完血后像对待自己的家人一样，帮患者整理衣袖。为孩子采血时，难度较大，孩子常常因为害怕不停地哭闹挣扎，旁边的工作人员都会暂时放下手边的工作，齐心协力地帮助采血，他们一边协助孩子家长，一边安慰孩子，每当这时孩子的家长都会十分感激，连声称谢。

服务无止境，为让患者有更好的体验，入冬以来，天气变冷，大家集思广益，想了很多金点子并马上实施。在每个窗口摆放了长方形的垫子，呵护患者撸起袖子的手臂；在窗口前为患者准备的椅子上，铺上暖和的坐垫；在体液采集窗口为患者提供免费的纸巾盒......点点滴滴，小爱汇成大爱，温暖着每位患者的心田。

    辛勤的付出，换来诚挚的谢意，作为医技科室能收到锦旗是多么难能可贵！这面锦旗上凝结了检验科全体人员太多的心血与汗水，传递的是患者及家属对医院服务品质的认可和对医护人员工作的肯定，彰显的是医患彼此之间的真诚与和谐。今后，石岛人民医院检验科将不忘初心，持续提升业务水平，加强医德医风建设，为更多患者送去温暖与关爱！