完善服务流程，党员在行动

（一）班子成员带头“转身份亲体验”。院党委班子成员带头通过“周例会制度”“一线巡视制度”“院长代表岗”，主动走入临床医技科室、走进门诊大厅，以一名普通就医群众的身份，到各服务窗口、一线科室体验调研，现感受全流程、全环节服务，逐步理顺院、科两级服务投诉处理机制，进一步优化了科室服务流程。尤其是，院部在门诊设立的“院长代表岗”，16位职能科室主任代表院长在每天上午8点至10点病人高峰期轮流值勤，负责现场解决群众疑难问题，切实做到“问题到我结束”，有效缓解了急诊就诊压力，受到广大患者的好评，也涌现出不少服务的感人事迹。

（二）党员干部带头为群众办实事。活动中，广大党员干部，积极响应医院“我为群众办实事活动”号召，围绕各岗位服务特点，以患者和家属的身份，以交叉体验方式深入医院其他科室实景体验医疗服务态度，从患者的视角发现查找就医流程、服务品质中存在的不足和缺陷，形成“一日体验日记”，在“沉浸式体验”的基础上，发现问题、解决见解。为营造良好的活动氛围，我们先后举办并开展了“我为群众办实事”服务竞赛和模拟服务情景剧比赛，让医护人员在换位思考中，进一步感受就医体的体验。

每位党员均上报了3条“我为群众办实事”清单；每个科室上报3条服务举措，全院共上报并推开实施“我为群众办实事”343 件。

如：病房启动住院患者“四见面”制度，在入院前、术前、术后和出院前由科主任、护士长面对面进行沟通交流。门诊设立老年人无障碍通道、优先服务窗口，开设线上分时段预约、缴费等拓展老年人就诊挂号渠道。影像科开展了住院患者病房电话预约、检查结果亲自送达科室、优先处理门急诊患者保证1小时内出结果、磁共振当日清零等服务；神经内科主动上门为患者更换胃管、尿管；骨二科准备的生土豆、雨伞；眼科的温馨小夜灯；产科的红糖水；门诊药房的“1米线外用药咨询”；针灸康复科的医患沟通群;检验科主动上门为社区先去不便的老年患者进行健康检测和取标本等等……实实在在的让广大患者感受到了活动带来的变化，赞不绝口。

（三）在自我监督上为双改双提积聚社会力量。6月30日，为全力推动“我为群众办实事”实践活动落实地，医院邀请了热心医疗卫生事业、关心广大患者和支持医院发展建设的周边街道社区网格员等9名社会监督员，举行服务体验和座谈活动，并定期对各科室医疗质量、服务品质、医德医风等方面进行评议打分和跟踪暗访。在座谈会上大家广开言路、集思广益，广泛征求大家提出的建设性意见建议，以“局外人”的视角，洞悉群众诉求，瞄准百姓需求，不断优化服务流程，以“局内人”的态度，结合对医院各领域的监督评议，助推医院高质量发展。