​石岛人民医院急诊科“15秒服务圈”创建党员示范岗

我为群众办实事”党建工作创新案例

石岛人民医院急诊科“15秒服务圈”创建党员示范岗

七月份以来，荣成市石岛人民医院党委根据市干部作风大改进行动工作专班及卫健局工作部署，结合“双改双提”工作要求，积极开展“学典型、促发展”比学赶超活动，在全院营造了真抓实干、服务高效的行业发展新环境，切实改善了患者就诊环境，提升了患者就诊满意度和医院信誉度。

如何聚焦和解决群众热点难点问题，打造医院的服务标杆？如何更好的提升患者的就医体验，促动全院满意度提升？是院党委在“双改双提”活动中深深思考的问题。通过上级部门的服务反馈，以及医院电话回访问题，院党委发现急诊科服务工作一直受到社会关注，并出现的问题最多，直接影响到了医院的整体满意度。为了改变急诊服务形象，全面改善急就诊的服务环境，院党委多次召开急诊室专题会议，深入到急诊科一线调研，对急诊科进行“把脉会诊”，找出问题弊端，猛药除疴，重塑流程，全面启动“党员示范岗”创建活动。

一是党员干部身先士卒，模范引领。由主任、护士长亲自带头，参入一线夜诊值守，增强夜诊医力，首先解决群众反映的夜间医力不足的问题。同时，院党委也对急诊科给予积极人力支撑，在晚间18点到20点30分患者高峰期，设立了急诊夜间“院长代表岗”和“党员志愿服务岗”，积极为患者提供导医导诊、陪检陪送服务，让患者来到急诊不会被冷落，不会被遗忘，做到事事有人问，事事有人关心，感受到“家”的温暖。

二是院党委积极正向激励引导。为调动医务人员积极性，院党委针对急诊科人员少、工作量大、风险高的岗位特点，将急诊科纳入医院特殊岗位管理，建立奖惩处置“特事特办、急事急办”机制，将服务奖励和服务处罚进行顶格设计，同时加大二线出诊、会诊考核力度，严格做到二线出诊“三分钟”，二线会诊5分钟，用时间考验医务人员服务效率，促动服务执行力提升，有效激发急诊医护人员以及参入急诊二线值守人员的服务主动性。

三是15秒服务圈实现功能突破。为打造急诊一站式服务中心，急诊室构建起了集急诊化验、急诊心电图、急诊药房、急诊收费、急诊自助报告打印、急诊120等服务功能为一体的15秒服务圈，有效解决了夜诊患者东奔西跑的服务短板。同时，进一步加强急诊急救能力建设，先后添置救护车两辆，配备了车载电话、影像导航系统，实行了疫情期间急诊闭环管理体系，预检分诊功能前移，发热患者有序引导，核酸检测精准及时。另外，科室按三级医院标准，对急诊“绿色通道”地标进行了重新设计、制作，让患者医技检查不再茫然无方向。

 活动开展一个月来，急诊急救应急能力不断提升，出诊病人292人次，较上月增加32%，抢救成功率98.1%，较上月提升2%。人力资源的增加有效解决了患者候诊时间长的问题，促进了各项疫情防控工作顺利推进，科室电话回访满意度显著提升，阶段实现了医患的零距离和服务的零投诉，创建活动达到了理想效果。 

在急诊室党员的带动下，全院各科室党员干部也都积极行动起来，积极开展“我为群众办实事活动”，围绕各岗位服务特点，以患者和家属的身份，深入医院各服务窗口实景体验医疗服务感受，从患者的视角发现查找就医流程、服务品质中存在的不足和缺陷，在“沉浸式体验”的基础上，发现问题、解决见解，全面掀起了“我为群众办实事”服务高潮，目前全院先后上报“我为群众办实事”343 件，经跟踪落实，便民服务措施全部落实到位，为医院高质量发展增添了不竭动力。

                                                  荣成市石岛人民医院

                    2021年9月2日