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【院内文件公开】荣成市石岛人民医院“我为群众办实事”实践活动实施方案

来源:院办公室发表时间:2021/6/12 7:53:19浏览量:497

荣成市石岛人民医院“我为群众办实事”实践活动实施方案

为进一步推动我院党史教育走深走实,切实聚焦解决辖区内群众“急难愁盼”问题,不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感,根据省卫健委《全省卫生健康系统“庆祝建党一百年 为民办事一百件”实践活动实施方案》、《关于进一步优化“群众就医体验大提升”活动工作方案的通知》等文件精神,结合荣成市卫健局党组党史学习教育“我为群众办实事”实践活动要求,制定实施方案如下:

一、目标要求

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,全面落实习近平总书记对卫生健康工作作出的重要指示精神,为群众提供“贴身、贴心、周到、周全”的卫生健康服务,用全心全意为人民服务的“初心”赢得人民群众拥护党领导的“民心”,通过改善医疗服务再深入,实现群众就医体验大提升的目标。

二、活动内容

 (一)完善预约诊疗服务

1、推进精准预约。不断优化门诊服务模式,充分利用信息化手段全面实施门诊分时段预约,预约时段精确到5分钟以内。

2、继续开展检查预约。实施病房患者CT、磁共振等大型设备检查集中预约,预约时段精准到30分钟以内。

 (二)优化就医服务流程

3、完善导引标识系统。进一步优化门诊大厅、急诊大厅、住院大厅及各楼层布局标识及导引系统,做到标识醒目、简洁、导向性强,重点区域配有专人引导。

4、提供检查检验指引。通过提供检查检验指引单、明白纸等传统方式,或微信、小程序提醒等信息化方式,为就诊患者提供检查检验流程、位置指引。

5、推行价格公示制度。全面推行公立医院价格公示制度,实现公立医院医疗服务、药品价格及价格政策等公示全覆盖,优化费用结算服务。

6、推动电子健康卡全面替代就诊卡,推广“云影像”广泛应用。

7、加强环境整治,改善门诊、病区就医环境,增设便民服务设施设备,加强卫生间环境管理,完善无障碍卫生间设施。

(三)推进肿瘤多学科诊疗

8、开展肿瘤多学科诊疗(MDT) 服务,为住院肿瘤患者提供内科、外科、医技科室等专业综合会诊服务,提升肿瘤治疗的规范化水平,2021年底前力争覆盖肿瘤患者达到30%。

(四)严格患者隐私防护

9、门诊诊查严格落实“一患一诊室”,加强分诊、导诊管理,维护诊区诊疗服务秩序,减少人员聚集,严格落实新冠肺炎疫情防控措施。

(五)加强重点人群医疗服务管理

10、多措并举为老年人提供便利的就医服务。一是设立老年人优先窗口,为老年人提供就医服务绿色通道;二是明确医院在具备网络、微信、手机APP等互联网预约途径的基础上,为老年人提供多形式、多渠道的预约挂号服务;三是继续设立志愿者服务岗,配备一定数量的专职导诊、陪诊服务人员,提供轮椅、平车等必要的设施设备,对单独来院就诊无陪护人员的70岁以上老人安排专人全程导诊;四是尊重老年患者诊疗付费习惯,收费窗口支持现金、银行卡、微信等多种支付方式。

11、结合群众需求,开设老年人专病、专科门诊,提升老年人就医服务的针对性、便捷性。

12、为推广安宁疗护服务做准备,扩大安宁疗护服务试点范围,提高安宁疗护服务供给。

13、加强部门协作和技术支持,在全省推行出生医学证明服务首次签发线上申领。

  14、持续开展健康扶贫工作。继续推进健康扶贫惠民政策落实,宣传疫情防控知识,讲解疫情防控形势;宣传大病救治政策;定期上门给贫困户查体并提供医疗咨询;落实好两免两补两减半工作。

(六)持续改进行业作风

15、建立畅通、便捷的患者投诉渠道和接待处理流程,实行首诉负责制,在门急诊及住院病区显著位置公布投诉渠道和处理流程。

16、进一步规范医疗行为,促进合理医疗检查,开展“不合理医疗检查专项治理行动”,通过组织自查自纠、行政部门抽查检查,全面抓好问题整改,查处违规行为。

17、持续纠治医药购销领域和医疗服务中的不正之风,全面弘扬伟大抗疫精神,推动卫生健康行业作风建设再上新台阶。

18、全面落实依法执业主体责任,发挥行业组织自律作用,加强智能化监管,创新监管手段,落实院务公开,畅通投诉渠道,加强社会监督,积极推动多元化监管。

19、完善日常沟通机制。通过召开医患关系座谈会、健康义诊、入户访谈等形式广泛征求群众意见和诉求,及时对问题和意见进行梳理上报。同时,通过群众回访电话达到线上沟通以及线下走访相辅相成的方式,搭起便民桥,为汇集民智、回应民求、服务民需,确保长效沟通机制的建立打下良好基础。

 (七)落细落实各项民生实事

20、扎实有序做好新冠疫苗接种工作。在接下来的新冠疫苗接种工作中,医院将继续坚持以人民为中心,遵循科学规律,分步有序推进,对符合条件的人员实行“应接尽接”。克服困难,千方百计为辖区内百姓提供接种便利条件。对暂不适宜接种人群做好甄别工作,防止意外发生。

21、督导抓好硬件设施改造工程落地。今年在医院信息系统升级改造工程项目、银医通自助项目、查体科升级改造项目、透析科扩建改造、发热门诊改造、病房楼热水系统改造等工程,有效提升患者的就医体验。

三、实施步骤

宣传发动期(5月27-6月5日)。在全院范围内广泛组织学习省卫健委《全省卫生健康系统“庆祝建党一百年 为民办事一百件”实践活动实施方案》、《关于进一步优化“群众就医体验大提升”活动工作方案的通知》等文件精神。各职能科室根据方案活动要求,制定详细的时间表、路线图,落实责任,逐项制定落实计划;各科室、各护士站负责人根据科室特点查找出5条问题清单及拿出3条为群众干实事的具体举措,于6月5日前报政工科备案。

落实行动期(6月5日-10月31日)。要求各科室、各护士站负责人按照上述七项21条要求,逐条落实到位。领导小组(院党委)每月召开一次推进会,就各项为民服务办实事的情况进行监督检查,对实施过程中出现的问题提出解决办法,确保措施落地,务求实效。设立督导组,每两周对上述21条要求进行督导检查,就项目进度、落实情况、执行效果形成督导通报。

总结提高期(11月1日-12月31日)。结合我院前期开展的《医德医风医技攻坚年》工作,对今年的我为群众办实事各项工作进行回头看,对积极开展工作,取得优异成绩的科室和个人通报表扬,对消极行动成效不显的科室和个人通报批评。同时,持续改进医院各项服务工作,实现群众有所需,部门有所应,机制有所变,服务有提高的工作目标。

四、工作要求

(一)切实加强组织领导。院党委直接领导组织落实。主要负责人切实履行第一责任人职责,班子成员严格履行“一岗双责”,抓好分管领域的实践落实。领导小组办公室设在政工科,负责日常具体工作。

(二)强化政治引领。扎实贯彻党的群众路线,不断深化“下基层、办实事、解难题、交朋友”活动,开展听民声、察民情、解民忧、暖民心的“四民”工程。强化群众观点、解决突出问题为重点,实行限期结办制,并将处理的情况和结果反馈给群众。对于查找出的问题马上着手解决,真正把群众的事当成自己的事办,把群众的呼声作为第一信号,把群众的需要作为第一选择,把群众的利益作为第一考虑,把群众的满意作为第一标准。

(三)坚持正确政治方向。开展工作力戒形式主义,扎实纠正“四风”,加强作风建设,深入学习贯彻落实习近平总书记的重要指示要求,就事论事,求真务实,对群众反映的具体问题和困难,能解决的尽快解决。对一时难以解决的,加强协调、明确责任,制定计划统筹推进,力避推诿扯皮,确保难点、堵点件件有着落。

 

                                                               

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