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【一次性办好】石岛医院流程再造,让群众少跑腿!

来源:宣传科发表时间:2020/12/7 8:14:13浏览量:773

为不断改善群众就医体验,提升群众基本医疗服务满意度,石岛人民医院坚持以问题为导向,以一次性办好为原则,以病人满意为目标,持续改进服务流程,为病人提供更方便更快捷服务,受到当地百姓的频频点赞!

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审批服务 一次办好

针对医院审批服务职能多科室分散,办公地点多楼层分布,群众来院办事跑腿多梗阻多的不顺畅局面,石岛人民医院新一届党委班子经过深入调研,果断地在门诊大厅设立一站式服务中心。将门诊部、医务科、医保科、急诊科等科室25项审批功能集中到一站式服务中心,归口门诊部统一管理。办公地点从各楼层统一搬到门诊大厅,各窗口审批职能标识明晰,使办事群众走进医院触目可及,各种审批一站式解决,一次性办好。广大百姓再也不用楼上楼下、一头雾水地乱跑了,大家纷纷竖起大拇指,称赞医院真是服务到百姓心坎上了。

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门诊服务  一次办好

导医人员从门诊部剥离归口病友服务中心管理,对来院群众主动迎前暖心服务。一站式服务中心、病友服务中心、挂号、收费、药房等窗口工作人员实行摆放服务监督牌上岗。服务规范精准,避免患者重复跑腿;用语文明热情,注重患者心理感受。并公示医院监督电话,主动接受群众监督。

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针对医院信息化升级,各种自助服务尚未到位,群众排队等候时间较长,就医不便捷的问题,医院党委在职工中发出"我为医院出份力"的倡议,每天召集志愿者充实门诊服务力量,广大职工利用休假时间积极应召来到门诊大厅,为来院患者导医导检,协助患者扫码网上挂号缴费,避免多次重复排队,提升患者就医效率。院团支部也积极组织青年志愿者,充分发挥青年先锋队的先锋带头作用,每天2人在门诊、医技长廊进行疏导分诊,指引患者合理安排就诊检查路线,避免患者来回跑腿。

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核酸检测  一次办好

为满足疫情防控核酸检测“应检尽检、愿检尽检”的要求,院党委改造设立了独立的核酸检测处,集登记、挂号、收费、取样及扫描二维码查询检测结果于一体,进一步简化核酸检测流程,让群众少跑腿“一次性”办好。

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住院手续  一次办好

因疫情防控要求,患者住院需持核酸检测结果才能办理住院手续。为避免患者反复跑腿,院党委决定对需住院治疗的患者在就诊时就当场为其办理预住院手续,届时患者可持核酸检测结果直接进病区住院治疗。这虽然给住院处及各病区护士站后续工作带来诸多麻烦,但只要能方便病人,让病人满意,大家虽然苦点儿累点儿,但都心甘情愿,得到病人的广泛认可。

群众之事无小事,人民满意是目标!石岛人民医院党委将一如既往,一切以病人为中心,时刻把群众利益放在第一位,努力把医院各项工作做到群众满意处!

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