【院内文件公开】石岛人民医院 工作人员履职尽责负面清单

石岛人民医院

工作人员履职尽责负面清单

一、仪表着装

    1、未按规定统一着装的；

2、未按规定挂牌上岗的；

3、治疗区化浓装或佩戴影响工作的饰品的;

    4、站、坐姿不端正的；

5、穿拖鞋上岗的（有特殊要求的除外）；

6、男性穿大裤衩上岗的;

    7、未按规定使用文明用语的；

    8、服务不主动热情的；

9、与服务对象争吵、打架的。

10、留过长的指甲，染指甲，喷过分浓郁的香水。

11、披衣敞怀，挽袖卷裤腿

    二、服务用语

    12、接待服务对象咨询时，说“不知道”“我不管，问别人去”等类似语言的；

    13、服务对象找错窗口时，说“有牌子，自己看”等类似语言的；

    14、工作繁忙时，对服务对象说“没看我正忙着吗”等类似语言的；

    15、服务对象较多时，对排在后面的说“别挤了，挤什么挤？”等类似语言的；

16、服务对象提出疑问时，说“听我的，叫你咋办就咋办”等类似语言的；

    17、服务对象前来就诊较迟时，说“不看了，我要下班了”等类似语言的；

18、服务对象有意见时，说“我就是这样的，你能把我怎么样”“有意见找领导去”等类似语言的；

19、使用不尊重患者的命令式和无称谓的语句，如：这血管真是的，真难扎！把东西（证明、资料）都拿出来，让我看看！

20、使用侮辱人格、讽刺挖苦、让人羞涩的语句，如：你这人活得还挺仔细！你这样的病我们见多了，没什么了不起的！

21、使用表现不耐烦、语气生硬的语句，如：跟你说多少遍了，你怎么听不明白啊！材料不齐，拿齐了再来！

22、使用不负责的推脱语句，如：这事我不知道，你问别人去！设备坏了，谁也没办法！  

23、使用含糊不清，增加疑虑的语句，如：你这病（手术）不太好办呀！你这病没什么太好的办法！

24、在服务过程中有其它生、冷、硬、顶、推等不良现象发生的。  

    三、在岗自律

    25、工作时间炒股票的；

    26、工作时间听音乐的；

    27、工作时间网络购物的；

    28、工作时间玩手机、上微信、玩游戏的；

    29、工作时间看娱乐性视频的；

    30、工作时间看娱乐性图片的；

    31、工作时间看小说的；

    32、工作时间大声喧哗的；

    33、工作时间嬉笑打闹的；

    34、工作时间吃零食的；

    35、工作时间打瞌睡的；

    36、工作时间来回串岗的；

37、工作时间抽烟的;

38、违反《禁酒令》的；

39、工作时间带孩子上班的；

四、首问（首诊）负责

40、属于首问责任人职责范围内的事项，能当场办理或者答复而未当场办理或者答复的；

41、属于首问责任人职责范围内的事项，不能当场办理或者答复而未一次告知事项的办理等内容的；

42、属于本科室其他岗位职责范围内的事项，首问负责人未引导其与具体承办人对接的；

43、不属于本科室职责范围内的事项，未告知或引导至相关岗位的。

    44、首诊医师未能对所接诊患者，特别是对急、危重患者的检查、诊断、治疗、转科和转院等工作负责到底的。

五、业务管理

   45、对就诊患者的个人信息和病情未依法保密

   46、未一次性告知住院患者办理出院手续需要提交的材料

   47、未按规定办理医保、城保慢性病申请

   48、乱收费、开搭车药

   六、考勤管理

   49、迟到的；

   50、早退的；

   51、未请假外出的；

   52、外出回岗未销假的；

   53、请假逾期未到岗的；

   54、无故旷工的；

   七、环境管理

   55、桌面摆放与工作无关物品的；

   56、办公桌面物品摆放无序的；

   57、电脑、键盘、打印机等办公设施表面积尘的；

   58、治疗室、换药室、办公室、更衣室、值班室等杂乱的；

   59、室内乱张贴、乱钉、乱画、乱挂的；

   60、室内摆放烟具的；

   61、相关资料未归集放入柜内的；

   62、恶意损坏公共物品的；

   63、下班后电脑等设备未关闭的。

   八、廉洁自律

   64、卫生技术人员向社会出借执业医师、护师、药师等有效证件的；

   65、利用职务之便，吃请受礼、收受、索要服务对象现金、有价证券、支付凭证、贵重礼品的；

   66、工作人员在医疗活动及业务往来中，收受药品、卫生材料、设备等生产厂家或经营单位给予的临床促销费、开单费、统方费等名义的变相回扣的；

   67、做药品推销中介人，进行“传销”的；

   68、私自从事业余或兼职院外医疗服务等非法行医活动，收取会诊费、手术费的；

   69、不能严格按照有关控制医药费用的政策和措施，执行诊疗规范和用药指南，滥开大处方、贵重药、乱检查的；

   70、医务人员出具假医疗证明、假检查结果或假病情介绍的；

   71、其他以权谋私情形的；