来源:石岛人民医院发表时间:2018/11/14 14:22:53浏览量:1236
老年人就诊患者服务规范
(一)服务内容
◆1.一站式服务。医疗机构“老年人就诊服务处”专人负责就诊老年人的全程服务,为80周岁及以上需要帮助的老年人提供陪诊等服务。要与相关科室建立无缝对接工作机制,完善服务流程,实现老年人优先就诊、优先交费、优先查、优先取药、优先住院等服务。同时为老年人提供预约就诊、预约检查、用药指导等服务。
◆2.健康咨询服务。“老年病门诊”应对老年人的用药、康复、营养、护理、心理等问题提供指导、健康教育等咨询服务。
(二)服务流程
◆1.急症服务
老年人急症处理流程按照医疗机构急诊流程执行。
◆2.门诊服务
(1)直接就诊
老年人直接到医院就诊的,到医行机构“老年人就诊服务处”,由专人指导就医。为80周岁及以上需要帮助的老年人提供接待、陪诊、检查、入(出)院办理、转诊等服务。
(2)预约就诊
老年人预约就诊的,可直接到医疗机构“老年人就诊服务处”办理预约登记、安排就诊服务。
(3)预约检查
老年人预约检查的,可直接到医疗机构“老年人就诊服务处”,由专人负责与检查科室联系,并在预约时间内陪同确有需要的老年人进行检查。
◆ 3.住院服务
老年人需入院治疗的,可由医疗机构“老年病门诊”负责与相关科室联系,优先安排住院床位。
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